Esta política de devolução e reembolso é válida a partir de outubro de 2025.

Na RIFINITURE, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma devolução e solicitar um reembolso, elaboramos esta política para ser transparente, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência tranquila.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação (Prazo de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto para reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Condições para a Devolução por Arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, instalação, avaria ou dano.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, completa, com todos os acessórios, manuais (se houver) e a nota fiscal original.

Exceção Importante: Conforme previsto no CDC, não será possível a devolução por arrependimento de produtos que foram personalizados ou fabricados sob medida para o cliente (ex: cortes especiais, cores exclusivas não padronizadas, gravações) e que, por sua natureza, não podem ser revendidos a terceiros.

Como Solicitar:
Envie um e-mail para contato@rifiniture.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução por arrependimento. Nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para a postagem ou coleta do produto.

2. Devolução por Defeito de Fabricação (Prazo de 90 dias)
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o CDC para bens duráveis. 

Como Solicitar:
Envie um e-mail para contato@rifiniture.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e fornecendo informações claras sobre o defeito de fabricação (descrição detalhada, acompanhada de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema). 

Análise e Resolução:
Nossa equipe realizará uma análise da sua solicitação em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data em que recebermos o produto devolvido. Após a constatação do defeito, procederemos com o reembolso ou a troca do produto, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.
Observação sobre Variações de Tonalidade: Para produtos artesanais, cerâmicos, porcelanatos e cimentícios queimados em altas temperaturas, pequenas variações de tonalidade são inerentes ao processo produtivo e não são consideradas defeito de fabricação. As cores exibidas em nosso site são apenas para efeito ilustrativo.

3. Processo de Devolução dos Produtos

• Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução de produtos por direito de arrependimento (7 dias) ou por comprovado defeito de fabricação (90 dias) serão integralmente cobertos pela RIFINITURE, por meio de um processo de logística reversa.
• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação ser aprovada e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou seguir as instruções para coleta em seu endereço.
• Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem para devolução. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso esteja intacta e possa preservar o produto) ou uma caixa adequada que garanta a integridade das peças durante o transporte. A responsabilidade pela proteção do produto durante o envio de retorno é do cliente.
• Endereço para Devolução: RIFINITURE SHOP Rua Maria Curupaiti, 1203 - Vila Ester São Paulo - SP CEP: 02452-002

4. Processo de Reembolso

• Prazo: O valor será reembolsado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data em que a RIFINITURE SHOP receber e conferir o(s) produto(s) devolvido(s), e após a aprovação da devolução.
• Método de Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Por exemplo:
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
• PIX/Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente, desde que seja do titular da compra.
• Sem Custo Adicional: Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

5. Observações Importantes para Reembolso:

• Produtos de Outlet / Ponta de Estoque / Fora de Linha: Itens vendidos nessas categorias seguem as mesmas regras de devolução por arrependimento (7 dias) e defeito (90 dias). No entanto, devido à sua natureza (últimas unidades, descontinuidade), a troca por um produto idêntico pode não ser possível. Nesses cenários, a devolução para reembolso será a principal alternativa.
• Exclusões de Responsabilidade: A RIFINITURE não se responsabiliza por problemas decorrentes de má utilização, instalação incorreta, falta de manutenção adequada ou por medidas/quantidades informadas incorretamente pelo cliente. Nessas situações, o reembolso não será aplicável.

Entre em Contato Conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@rifiniture.com.br. Estamos à disposição para auxiliá-lo.