Na RIFINITURE, nossa prioridade é a sua satisfação e a excelência em seu projeto. Entendemos a complexidade da escolha de revestimentos e acabamentos, e por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para ser clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao mesmo tempo em que considera a natureza de nossos produtos de alto padrão e serviços diferenciados.

 
Para todos os produtos adquiridos na RIFINITURE, aplicam-se as seguintes condições:

1. Direito de Arrependimento e Trocas (7 dias corridos)

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução para reembolso ou a troca por outro item disponível em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Este prazo é garantido pelo CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Condições para efetuar uma troca ou devolução por arrependimento:

• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, instalação ou avarias.
• Deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e nota fiscal.
• Importante: Produtos sob encomenda que foram personalizados especificamente para o cliente (ex: cortes especiais, cores exclusivas não padronizadas, gravações) e que, por sua natureza, não podem ser revendidos a terceiros, não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no CDC. No entanto, para produtos sob encomenda que são itens padronizados do nosso catálogo, o direito de arrependimento de 7 dias é mantido.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@rifiniture.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Você receberá nosso contato com as informações necessárias para dar andamento ao processo.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (90 dias corridos)

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação aparente ou oculto, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Este prazo se aplica a bens duráveis como os nossos.
Como solicitar uma devolução ou troca por defeito:
Envie um e-mail para contato@rifiniture.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações detalhadas sobre o defeito de fabricação (descrição, com fotos e/ou vídeos claros). Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos.

3. Condições Específicas e Esclarecimentos

Devido à natureza dos nossos produtos, algumas informações são cruciais para garantir a sua melhor experiência:

• Variações de Tonalidade: Para produtos artesanais, cerâmicos, porcelanatos e cimentícios queimados em altas temperaturas, pequenas variações de tonalidade são características do processo produtivo e não são consideradas defeito de fabricação. As cores exibidas em nosso site são apenas para efeito ilustrativo. Não garantimos a mesma tonalidade para novas aquisições ou complementos de compra, visto que lotes de fabricação podem apresentar nuances distintas. É fundamental adquirir a quantidade total necessária para o seu projeto em uma única compra.
• Produtos de Outlet / Ponta de Estoque / Fora de Linha: Itens vendidos como outlet, ponta de estoque ou fora de linha geralmente possuem condições comerciais diferenciadas. Nestes casos, a política de troca por arrependimento (7 dias) permanece válida, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original. No entanto, devido à sua natureza (últimas unidades, descontinuidade), a troca por um produto idêntico pode não ser possível. Nesses cenários, a devolução para reembolso ou troca por outro item de valor equivalente ou superior (com ajuste de preço) será a opção.
• Produtos Sob Encomenda ("Compra Casada" com Fornecedores): Para produtos adquiridos sob encomenda, muitas vezes para atender às especificações de arquitetos em projetos específicos, a RIFINITURE SHOP atua como facilitadora entre o cliente/profissional e o fornecedor.
• Trocas voluntárias (não por defeito ou arrependimento nos 7 dias): Se após o prazo de 7 dias para arrependimento, o cliente desejar uma troca de produto sob encomenda (por exemplo, mudança de projeto), esta será avaliada caso a caso. Devido à logística e à política dos fornecedores, a troca pode estar sujeita a prazos diferenciados (até 30 dias úteis para análise e viabilização), taxas de reestocagem do fornecedor ou pode não ser possível. Nosso objetivo será sempre buscar a melhor solução para o cliente, mas a viabilidade depende da política do fornecedor e da natureza do produto.
• Personalização: Conforme mencionado, produtos que foram feitos sob medida ou personalizados para o cliente não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento.

4. Exclusões de Responsabilidade da RIFINITURE

A RIFINITURE não se responsabiliza por:

• Problemas que venham a ocorrer por falha na mão de obra de instalação, material de assentamento inadequado ou colocação indevida dos produtos.
• Aplicações indevidas de material em áreas não indicadas pelo fabricante ou por má utilização. É responsabilidade do cliente consultar as especificações técnicas e os locais corretos de instalação dos produtos.
• Medidas e/ou quantidades incorretas enviadas e solicitadas pelo cliente. A metragem informada no pedido é de responsabilidade do comprador.
• Problemas relacionados à manutenção ou limpeza inadequada dos produtos.
• No caso de produtos cimentícios, a garantia do fabricante será efetiva e mantida mediante a aquisição e uso dos produtos de limpeza e impermeabilização recomendados pelo fabricante.

5. Processo de Devolução dos Produtos

• Custos de Envio: Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou seguir as instruções para coleta.
• Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem para devolução. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada e preserve o produto) ou uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte. A garantia de transporte seguro é responsabilidade do cliente neste processo.

6. Reembolso

O reembolso será processado em até 30 dias corridos contados da data em que recebermos e conferirmos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual (ex: estorno no cartão de crédito, crédito em conta bancária). Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

7. Entrega em Prédios / Condomínios

Informamos que, para entregas em prédios ou condomínios, o material será entregue na garagem, portaria ou local de descarga designado, não sendo responsabilidade da RIFINITURE SHOP o transporte até o apartamento ou andar específico.

8. Prazos de Garantia

• Pela RIFINITURE: A loja garante a aplicação da política de troca e devolução por arrependimento (7 dias) e por defeito de fabricação (90 dias) conforme o CDC.
• Pelo Fabricante: Após o prazo de 90 dias para defeitos cobertos pelo CDC, a garantia do produto passa a ser de responsabilidade do fabricante, de acordo com seus termos e condições específicos. A RIFINITURE poderá auxiliar o cliente no contato com o fabricante quando solicitado.

Entre em Contato Conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@rifiniture.com.br. Teremos prazer em ajudar.